Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại tc18

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại tc18, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtTruy cập phụ thuộc quy định địa phương
tc18 Quy định sử dụng dịch vụ tại tc18
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung. Phía tc18 mã hóa dữ liệu đăng nhập và lịch sử giao dịch; phía bạn, hãy không chia sẻ mật khẩu và bật xác thực OTP khi hệ thống yêu cầu. Nếu bạn muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh giấy tờ xác minh.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền lần đầu, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký để xác nhận danh tính.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Chúng tôi lưu dữ liệu tài khoản theo thời hạn quy định. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Báo cáo vi phạm

Nếu phát hiện hoạt động bất thường trong tài khoản — đăng nhập lạ hoặc giao dịch không rõ nguồn gốc — liên hệ live chat ngay để chúng tôi tạm khóa và điều tra.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi nhanh nhất qua live chat trong giờ cao điểm.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc giao dịch chưa khớp. Truy cập ngay từ trang tài khoản của bạn.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản — phù hợp cho khiếu nại chính thức hoặc đề nghị xem xét lại điều khoản. Chúng tôi phản hồi trong ngày làm việc.
Hỗ trợ qua điện thoại di động Truy cập mục Hỗ trợ trên ứng dụng di động để gửi yêu cầu trực tiếp. Tiện lợi khi bạn cần đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch.

Giải đáp về điều khoản tại tc18

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng hay hỏi khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn xác nhận đăng ký tài khoản. Mỗi lần đăng nhập sau đó, bạn mặc nhiên chấp nhận phiên bản điều khoản hiện hành.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ kèm ảnh giấy tờ xác minh. Chúng tôi xử lý trong ngày làm việc và xác nhận lại qua email đăng ký của bạn.

Chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng MoMo rồi gửi cho live chat. Đội ngũ đối soát sẽ kiểm tra và cập nhật số dư trong thời gian sớm nhất.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần. Thông báo sẽ gửi qua email đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Có. Lịch sử giao dịch — bao gồm nạp qua ZaloPay, Viettel Money và rút tiền — hiển thị trong mục Lịch sử tài khoản. Nếu cần bản sao chính thức, liên hệ email hỗ trợ.

Quyền truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực được phép theo quy định hiện hành.